よくある質問

お客様情報の登録・編集について

お客様情報の登録・編集について

定期清掃のお知らせの配信停止はどこで設定できますか
マイページの「メール受信設定」から設定を変更することができます。
会員登録は無料ですか?
はい、無料でございます。
登録の際に認証メールが届きません
ご登録いただいたメールアドレスにお間違いないでしょうか。 また、「@senka.pro」からのメールを受信できる設定になっているか、再度ご確認をお願いします。
パスワード再設定のメールが届きません
ご入力いただいたメールアドレスにお間違いないでしょうか。また、「@senka.pro」からのメールを受信できる設定になっているか、再度ご確認をお願いします。
それでも解決しない場合には、こちらからご連絡ください。
洗家からのメールが届きません
お手数をおかけしますが、事前に「@senka.pro」からのメールを受信できるよう設定してください。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードがわからなくなった場合、パスワードの再設定をしてください。 それでも、解決しない場合にはこちらからお問い合わせください
登録した住所や電話番号を変更したい
お引越しや転勤でご住所が変更となった場合、マイページのアカウント設定内、訪問先情報からお手続きをお願いいたします。
その他、サービスを受ける上で必要な情報が変更になった場合もこちらからご変更をお願いします。
退会したい
退会する場合は、マイページのアカウント設定から退会の手続きをしてください。なお、予約や注文が確定している場合には、退会ができません。
サービスが全て完了した時点でお手続きいただくか、専門家へキャンセルの旨をご依頼いただき、キャンセル処理後に退会の手続きをお願いします。
登録したメールアドレスを変更できますか
変更する場合は、マイページのアカウント情報内、メールアドレス欄にある「変更する」から変更してください。

予約について

予約から支払い完了までの流れを教えてください
ご希望のサービスを探して、条件に合う専門家が見つかったら、リクエスト予約をします。
専門家と詳細を決めてサービス当日をお待ちください。詳細はこちらをご覧ください。
訪問日時の時間帯で、作業は完了しますか?
作業時間は、ご依頼の内容によって異なるため、訪問日時で選択した時間帯の中で完了するとは限りません。作業時間についてはメッセージ機能を使って専門家へお問い合わせください。
予約後、何をすればいいのかわかりません
専門家からのご連絡をお待ちください。
予約・作業内容にご不明な点がある場合は、メッセージ機能で専門家に直接お問い合わせいただけます。
予約の日時・金額の変更はどこからできますか?
マイページ上の予約の詳細より、専門家へ変更依頼をするか、メッセージ機能を使って依頼をしてください。
予約をキャンセルしたい
洗家のマイページにてキャンセルが可能です。なお、日程変更や作業箇所の変更が理由の場合は専門家にメッセージすることで解決する可能性があります。 キャンセルする前に相談してみてください。
※確定したご予約をキャンセルする場合は、キャンセル料が発生することがございますのでご注意ください。

見積もりについて

メニューにない内容をお願いしたいのですが、見積もりをとることはできますか?
基本的にはメニュー以外の内容についてはお受けできません。

お支払いについて

支払い方法は何ですか?
クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード決済をご利用できます。
支払いのタイミングを教えてください
原則サービス提供後、専門家から作業完了の報告があった翌月に請求となります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
クレジットカードで決済するやり方を教えてください
サービスを注文する際に、申込画面でクレジットカードの情報をご入力ください。
サービス完了後、決済処理がされます。引き落としの日時に関しては、お使いのクレジットカード会社によって異なります。
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners、Discoverのみ使用可能です。
登録後にカード会社からご連絡がある場合がございますが、料金は作業後に引き落としとなりますのでご安心ください。
クレジットカード決済を使用するのが心配です
クレジットカード決済は決済代行システム「Stripe」を利用しています。
「洗家」ではクレジットカードの情報を保存しておらず、Stripeに直接送信するため安心安全に決済できます。
登録したクレジットカードを変更したい
一度予約をキャンセルする必要がございます。洗家のマイページにて予約のキャンセルが可能です。
※確定したご予約をキャンセルする場合は、キャンセル料が発生することがございますのでご注意ください。
支払いの金額が変わることはありますか?
ハウスクリーニングの場合、作業車の駐車場が確保できない時は近くのコインパーキングを使うため駐車場代の実費精算をお願いする場合があります。
領収書は発行できますか?
洗家での領収書発行は行っておりません。クレジットカードでの決済になりますので、クレジットカード会社が発行するご利用明細書などを領収書としてご利用ください。